Диверсификацията на нуждите на клиентите накара предприятията не само да се фокусират върху производствения процес, но и да започнат да обръщат внимание на процеса на обслужване на клиентите. Персонализирането на клиентите може по-добре да отговори на техните персонализирани нужди, а компанията може да предостави и услуги за обработка на OEM.
